Projekt-Fragebogen – Juwelier Heller

1. Deine Ziele & Prioritäten

Lass uns zuerst klären, was du dir von der Kampagne erwartest und wo der Fokus liegen soll.

1.1 Was soll Google Ads für dich bringen? Was wäre das beste Ergebnis?

Oder etwas anderes:

1.2 Wenn du 2–3 Leistungen auswählen müsstest, die wir zuerst bewerben – welche wären das?

1.4 Und was läuft eher nebenbei – wo müssen wir nicht viel Budget reinstecken?

1.5 Gibt es Zeiten im Jahr, wo bei dir besonders viel los ist?

Z.B. Hochzeitssaison, Weihnachten, Valentinstag, Jagdsaison, besondere Aktionen...

2. Dein Angebot & was dich besonders macht

Hier geht's darum, was dich von anderen Juwelieren unterscheidet. Das ist später das Herzstück der Anzeigentexte und des Chatbots.

2.1 Was macht Juwelier Heller besonders? Was können deine Kunden nur bei dir bekommen?

2.2 Was machst du wirklich selbst in der Werkstatt – und was läuft über Partner oder Zulieferer?

2.3 Wo siehst du deine größten Stärken? Was kommt bei Kunden besonders gut an?

Individuelle Anfertigung Persönliche Beratung durch dich Kurze Wege, schnelle Umsetzung Meisterarbeit aus eigener Werkstatt Reparaturkompetenz Kunden können bei der Anfertigung dabei sein Langjährige Erfahrung & Vertrauen

Oder etwas anderes:

2.4 Hast du einen Slogan oder eine Botschaft, die du schon verwendest?

Übrigens: Auf deiner Website habe ich schon tolle Ansatzpunkte gefunden – die persönliche Note, die individuelle Ringanfertigung mit Einblick in die Werkstatt, dein Reparatur- und Umarbeitungsservice. Daraus bauen wir richtig gute Anzeigenbotschaften!

3. Deine Kunden & Einzugsgebiet

Damit wir die Werbung genau den richtigen Leuten zeigen, muss ich ein bisschen mehr über deine Kunden wissen.

3.1 Woher kommen deine Kunden? Eher aus Graz, aus der ganzen Steiermark oder sogar weiter weg?

3.2 Wo sollen wir die Werbung ausspielen?

Graz & Umgebung Ganze Steiermark Ganz Österreich Auch Deutschland & Schweiz

Oder je nach Produkt unterschiedlich:

3.3 Wen möchtest du am liebsten erreichen? Wer sind deine Wunschkunden?

Jemand anderes:

3.4 Wie alt sind deine Kunden typischerweise? Und in welchem Budget-Bereich bewegen die sich?

3.5 Hast du auch Touristen als Kunden? Wenn ja, woher kommen die meistens?

3.6 Berätst du auch auf Englisch oder reicht Deutsch?

Nur Deutsch Deutsch & Englisch

Weitere Sprachen:

4. So läuft's bei dir im Alltag

Das hilft mir zu verstehen, wie wir den Chatbot und die Kampagne an deinen echten Arbeitsablauf anpassen.

4.1 Wie sieht eine typische Kundenanfrage bei dir aus – vom ersten Kontakt bis zum fertigen Stück?

4.2 Wer kümmert sich bei dir um Anrufe, E-Mails und Website-Anfragen? Machst du das selbst?

4.3 Wie schnell meldest du dich normalerweise bei Anfragen zurück?

Innerhalb von Stunden Am selben Tag 1–2 Tage

Oder unterschiedlich:

4.4 Braucht man bei dir einen Termin für die Ehering-/Verlobungsring-Beratung?

Ja, nur mit Termin Beides möglich – mit und ohne Nein, einfach vorbeikommen

4.5 Kann man sich auf deiner Website schon online einen Termin buchen?

Ja, das geht schon Noch nicht, wäre aber super Brauch ich nicht

4.6 Hand aufs Herz: Wie viele neue Anfragen pro Woche kannst du gut betreuen, ohne dass die Qualität leidet?

5. Preise, Budget & was ein guter Kunde wert ist

Das klingt vielleicht trocken, ist aber super wichtig – damit wir das Werbebudget nicht für die falschen Anfragen ausgeben.

5.1 Dürfen wir Preise oder Preisspannen in der Werbung bzw. im Chatbot nennen?

Ja, kein Problem Nur ungefähre Spannen (z.B. „ab € ...") Nein, nur im persönlichen Gespräch

Falls ja – ein paar Beispiele:

5.2 Welche Anfragen freuen dich – und bei welchen denkst du dir: „Das passt leider nicht"?

Das freut mich:

Das passt eher nicht:

5.3 Ab wann ist eine Anfrage für dich wirklich „gut"? Was muss jemand mitbringen?

5.4 Was darf eine gute Anfrage ungefähr kosten? (Damit wir das Budget richtig einteilen)

5.5 Wie viel möchtest du monatlich in Google Ads investieren?

6. Technik & was schon da ist

Kurzer Check, was es schon gibt – damit ich weiß, wo wir aufbauen können und was wir noch einrichten müssen.

6.1 Hast du schon Zugriff auf eines dieser Tools? (Einfach ankreuzen, was du kennst)

Kein Stress, falls du hier nicht alles kennst – das richten wir gemeinsam ein!

6.2 Hast du schon mal Werbung geschaltet? Gab es Suchbegriffe, die gut funktioniert haben?

6.3 Wird gerade irgendwas gemessen – z.B. Anrufe, Formular-Einsendungen, Klicks?

Ja Nein

Falls ja, was genau:

6.4 Hast du Erfahrung mit Google Ads oder anderer Online-Werbung?

Ja, läuft gerade Hab ich mal gemacht Nein, kompletter Neustart

Details:

6.5 Gibt es einen Online-Shop oder ist einer geplant?

Ja, läuft Ist in Planung Nein

6.6 Bist du auf Social Media unterwegs? Wenn ja, wo?

7. Dein KI-Chatbot

Jetzt zum Chatbot! Der soll auf deiner Website Fragen beantworten und dir Arbeit abnehmen. Damit er gut wird, brauch ich dein Wissen aus dem Alltag.

7.1 Was soll der Chatbot für dich erledigen?

Öffnungszeiten & Standort beantworten Erste Produktberatung geben Preise/Preisspannen nennen Termine vereinbaren Reparatur-Anfragen aufnehmen Auf Aktionen hinweisen Anfragen vorqualifizieren (Anlass, Budget etc.) An dich oder dein Team weiterleiten

Oder etwas anderes:

7.2 Was fragen deine Kunden am häufigsten – am Telefon, per E-Mail oder im Geschäft?

Das ist die wichtigste Frage für den Chatbot! Nimm dir hier gerne etwas Zeit.

1.

2.

3.

4.

5.

7.3 Was darf der Bot auf jeden Fall beantworten – und wann soll er lieber an dich übergeben?

Das kann er ruhig selbst beantworten:

Hier soll er lieber an mich übergeben:

7.4 Darf der Bot ungefähre Preisspannen nennen?

Ja, das ist okay Nein, nur auf persönliche Beratung verweisen

7.5 Soll der Bot nur informieren – oder auch aktiv nach Anlass, Budget und Zeitrahmen fragen?

Nur informieren, mehr nicht Gerne auch nachfragen und Infos sammeln

7.6 Welche Daten darf der Chatbot von Interessenten abfragen?

Oder noch etwas anderes:

7.7 Wer bekommt die Anfragen vom Chatbot – und wie schnell könnt ihr darauf reagieren?

7.8 Soll der Chatbot auch Bilder von deinen Produkten zeigen können?

Ja, gerne! Nein, lieber nicht

7.9 Wie soll der Chatbot klingen? Stell dir vor, er spricht mit deinen Kunden – welcher Ton passt zu dir?

Elegant & professionell Freundlich & persönlich Modern & locker Wie ein persönlicher Berater

Oder beschreib's in deinen Worten:

7.10 In welchen Sprachen soll der Chatbot antworten können?

Nur Deutsch Deutsch & Englisch

Weitere:

8. Noch ein paar Kleinigkeiten zum Schluss

Fast geschafft! Nur noch ein paar Punkte, die mir bei der Umsetzung helfen.

8.1 Hast du gute Fotos, Texte oder Broschüren, die wir verwenden können?

8.2 Gibt es rechtliche Dinge, die wir beachten müssen?

Z.B. Punzierungsgesetz, Herkunftsangaben, Gütesiegel...

8.3 Wer sind deine wichtigsten Mitbewerber – in Graz oder online?

8.4 Bis wann hättest du gerne alles am Laufen?

8.5 Gibt es sonst noch etwas, das du mir mitgeben möchtest?